1. Horarios de atención
2. 1. Los tickets serán atendidos de lunes a viernes.
3. Tiempos de respuesta
4. 1. Respuesta inicial: dentro de 24 horas hábiles tras la recepción del ticket.
   2. Resolución: dependerá de la complejidad del caso y del orden de prioridad asignado por lo cual puede ser contactado.
5. Prioridades
6. 1. Alta: Sistema caído o funciones críticas inactivas.
   2. Media: Funciones limitadas, pero el sistema sigue operando.
   3. Baja: Consultas generales o mejoras no urgentes.
7. Información requerida, Para agilizar la atención, es necesario incluir:
8. 1. Descripción clara del problema.
   2. Capturas de pantalla o errores.
   3. Usuario, módulo o proceso afectado.

El incumplimiento de estas condiciones puede retrasar la atención del caso.

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